三板斧：爱你到地老天荒——对顾客进行持续长期的服务

　　代表案例：一朵化妆品之333式服务。

　　要实现终端销售的提升，只有两种途径，一是增加新顾客，二是提高老顾客的购买量。前两项都是以开发新顾客为主的，那么新顾客开发了以后，如何提高顾客的购买量呢？就是服务要持续的，长久的来做。一直在商场专柜方面做得风生水起的一朵品牌，提出了333的服务模式，意思是在顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，了解顾客的使用情况，三周后再做一下售后跟踪，询问一下顾客使用后的感受，解答一下顾客的问题，三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。一朵留住顾客，从两点入手进行了努力。

　　让终端的导购掌握连带销售的技巧

　　一朵品牌对自己的导购人员非常注重培训，要求其必须掌握系统的产品和使用知识，以及连带销售技巧。连带销售是充分的挖掘顾客的潜在消费能力，让顾客配套的来使用产品，改变了过去化妆品顾客只购买单品的局面，让顾客能够至少配一个基本套（洗面奶、紧（爽）肤水、乳液和霜、眼霜、精华素等等），一个护理套（面膜、按摩膏、去角质），这样就能最大限度地提升销售额，实现单个顾客的最大购买量，从而使销售业绩大幅度提升。

　　做好333式售后服务

　　很早就出现了化妆品专卖店也给顾客做美容护理的现象，被业内人叫做前店后院，在前面店里卖货，在后面给顾客做护理，时至今日，前店后院依然是化妆品零售店中的一种非常普遍的形式。为何给顾客做护理，还大多是免费做？一朵公司早就给出了答案，就是依靠给顾客的免费护理可以增加销售。在给顾客做服务的过程中，服务人员会跟顾客有较多的接触，顾客也会更多的体验到产品，这样可以在时间比较充裕，精神比较放松的情况之下，让顾客比较全面地了解选购产品，所以会促成顾客成套的购买，连带销售在服务的过程中最容易达成。在产品中，有些的产品如面膜、按摩膏、去角质和精华素等，往往也只有在顾客体验到之后，才会产生购买，这样，在服务中产生的销售甚至超过在商场专柜上的销售。另外通过推行333式的服务，与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，确保了品牌的销售持续稳定地发展提升。据一朵的一位美容督导透露，一朵品牌在山东高端商场内的销售每年以30%的速度在递增，这肯定与她们的特色的服务是分不开的。

信息来源：中国营销传播网